Devoluciones




DEVOLUCIONES

¿Cual es el plazo de devolución?

El cliente dispone de 7 días para notificar la incidencia después de la recepción del paquete.

Para generar una devolución positiva, no deberán estar abiertos los precintos internos, el producto debe permanecer en su envoltorio original y sin ser manipulado, en caso de las figuras sin ser montada y/o manipuladas.

¿Desea devolver un producto?

Las devoluciones correrán a cargo del cliente.

El cliente debe proteger el producto o los productos que desea devolver igual como los recibió. Deberá usar la misma caja que le enviamos.  

La empresa determinará el estado en el que recibe el paquete y procederá a la devolución.

Si se recibiese: mal protegido o deteriorado, partes intercambiadas y no originales, envoltorio interno abierto, caja de cartón del producto rota o rasgada, o cualquier otro objeto que altere el peso inicial o volumen del paquete enviado por nosotros y la caja del envío no se corresponda con la que nosotros enviamos así como los materiales de protección; no se procederá ninguna devolución.
Se notificará al cliente y se le volverá a enviar con recargo de envíos, lo mismo que recibimos.

¿Qué determina una devolución?

Hay que tener en cuanta que algunos productos están realizados en masa/en cadena con lo cual puede tener algunos desperfectos como: fallo de pintura (una sobreexposición de color encima de otro) o una ligera doblez en los cartones que es debido al embalaje de fábrica, estos fallos son comunes sabiendo el proceso de producción del articulo que también determina el precio del artículo.

Consideramos un defecto de pintura considerable para devolución:

  • Zonas sin pintar
  • Pintura y figura rasgada o arañada.
  • Empasto de pintura (pegotes de PVC o pintura imposibles de retirar)

Otros defectos que consideramos para devolución:

  • Mal ensamblaje de piezas de fabrica (brazos mal montados o mal fijados)
  • Piezas rotas o dobladas por el mal embalaje.
  • Figura donde faltan piezas o continuidad en algunas zonas de esta.
  • Piezas rotas (no despegadas, sino rotas por la mitad ya que si está despegada se puede unir con adhesivo de PVC)
  • Ausencia de piezas (como peanas, un brazo de la figura…)

Esto serían los fallos más importantes para llevar acabo una devolución exitosa.

Una devolución negativa

El cliente debe saber que el producto una vez abierto de su envoltorio original no se procederá la devolución. Esto es debido a causa de la gran cantidad de reproducciones falsificadas, ya que pueden ser intercambiadas por el producto enviado (producto oficial licenciado).

No se procederá a devolución las compras que hayan pasado 7 días de su recepción porque entenderemos que el cliente revisó el pedido a la recepción del artículo. Si el cliente hace una compra con mucha antelación para regalos (vease Navidad, etc…) el cliente es responsable de revisar los artículos recibidos en el plazo establecido de 7 días desde su recepción. Blue Star Import no atenderá incidencias, quejas o reclamaciones fuera del plazo establecido de 7 días.

Ejemplo: El cliente hace una compra en el “Black Friday” pero es para regalar en Reyes, el cliente es el responsable de verificar en el momento de la recepción los artículos comprados en los siguientes 7 días hábiles.   

Una devolución positiva

Para garantizar que no hay cambios, ni manipulaciones, recomendamos seguir esta guía para saber que hacer para analizar el producto.
Entrando dentro de los 7 días de su recepción.

¿Cómo examino el producto?

Hay diferentes formas de packaging; Unos de caja cerrada y otros de caja con ventana.

El límite del “packaging cerrado” será la bolsa transparente donde contiene las piezas de la figura. Está no deberá estar abierto si se desea devolución.
En esa bolsa (transparente) se puede ver todas las piezas y divisar fallos de pintura o dobleces, roturas de la figura, etc.

Si el packaging es de caja con ventana, el limite será el blister transparente (contiene precintos de plástico de fabrica). 

Importante

La mayoría de figuras están catalogadas para mayores de 15 años. El cliente debe responsabilizarse en todo momento de su revisión, antes de abrirla totalmente de su envoltorio.  

Blue Star Import se reserva el derecho a gestionar cualquier incidencia o responder mensajes en caso de no dirigirse al personal de atención al cliente con la mayor cordialidad posible, es decir, aquellos mensajes en donde se puedan leer cualquier palabra soez, lenguaje mal sonante, insultos, amenazas y comentarios despectivos que no ayudan en la relación cliente/tienda.