Envío




INFORMACIÓN: ENVÍOS

Empresa con la que trabajamos

Trabajamos con la empresa de mensajería privada GLS. 

Fecha estimada

Podrá ver que en cada producto “en stock” estimamos una fecha de llegada de la compra al cliente (solo días laborales, no se tienen en cuenta los fines de semana Sábados y Domingos y festividades nacionales o locales). 

Esta fecha es orientativa, ya que puede haber festivos propios de Comunidades, Provincias o Municipios. Al desconocer esta información, la fecha de recepción de la compra puede verse afectada.  

Los productos en pre-orders se le estimará una fecha, cuando el producto llegue a nuestras instalaciones. 

Una vez realicemos el envío, el cliente recibirá un email con el seguimiento del envío, si el cliente no recibe el email, aconsejamos revisar la bandeja de entrada en el apartado Spam.

Por favor, ten en cuenta que factores externos como retrasos del servicio de envío o los mensajeros, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada, pueden influir en la puntualidad de entrega.


Importante. Sobre la entrega

El cliente debe saber y ser responsable:
Los envíos tienen dos intentos de entrega en domicilio. Es muy importante que adjunte un teléfono para suministrarlo a la empresa de mensajería para poder contactar con el cliente en caso de ausencia o no encontrar el domicilio. No obstante la empresa de mensajería da la opción de modificar la entrega o dar la orden de que se entregue en día o hora tal, mediante el num. de seguimiento que se le proporciona mediante mail.
Pasado esos dos intentos de entrega en domicilio, el paquete es destinado a oficina/agencia/ParcelSHOP pendiente de recoger por el cliente. El repartidor dejará constancia o resguardo para que el cliente pase a recogerlo en agencia en un máximo de 10 días laborales.

Si el paquete es retornado a nuestro almacén por no ser reclamado por el cliente en la agencia y desea volver a adquirirlo. El cliente deberá abonar 4,95€ para realizar el nuevo envío.
Si el cliente desiste de la compra, se le reembolsará el importe de la compra, pero restando al importe 4,95€ por gastos de gestión de envío. 

Daños, recepción y qué hacer

Desde Blue Star Import recomendamos encarecidamente que no acepte el envío en caso de detectar una posible manipulación (embalaje alterado) o caja con daños.
 

Si recibe un paquete dañado el cliente puede realizar:

  • Devolver a origen. Si el paquete está roto, partido por la mitad, aplastado, abierto o envuelto con film de plástico de color y precintado con logos de la empresa de mensajería. Recomendamos rechazar el paquete ya que puede haber sido siniestro, y su interior puede estar dañado.
  • Decides aceptar un paquete con leves daños. 
    Si el estado del paquete está dañado por alguna esquina o levemente aplastado y decides aceptar el paquete queda bajo tu responsabilidad (no recomendamos aceptar los paquetes en mal estado, aunque sea leve, pero hay clientes que sí lo aceptan y debemos advertirlo).
    Deberá hacer fotos del paquete antes de abrirlo y luego examinar el estado de los productos (haciendo fotos también).
    Si las cajas de los productos se ven dañadas, por favor no las abras de sus precintos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para generar una devolución y anotar tu incidencia.
    Porque un producto o varios productos abiertos, no se podrán devolver como dicta en nuestra política de devolución. Cabe la posibilidad de que el producto en el interior esté en perfecto estado (y se los quede sin problema), pero hay clientes que aparte del producto en si quieren la caja en buen estado. 
    En ese caso si abres la caja, el producto está perfecto, pero quieres hacer la devolución porque te arrepientes del estado de la caja, porque eres coleccionista total. Bajo ningún concepto haremos devolución ya que el producto ha sido manipulado y está fuera de su envoltorio original. Así pues deben responsabilizarse y saber si están satisfechos con el estado de la caja (del producto) antes de proceder a abrirlo, ya que no hay marcha atrás.   

Tarifas

Península. La tarifa fija

Nuestra tarifa es fija (4,95€) en Península española.

Si tu compra es igual o superior a 19,00€, podrás elegir el envío totalmente gratis (Sólo Península).

Hay zonas en territorio nacional, que esta tarifa cambia a:

  • Baleares – 9,95€

Internacional

Enviamos fuera de España, el precio es más elevado que la tarifa fija establecida para el territorio península.

Tarifa internacional según regiones/países:

  • Portugal – 5,95€

Si tu compra es igual o superior a 19,00€, podrás elegir el envío totalmente gratis (Para Portugal).

Envío Express Prioritario

 

Si deseas recibir tu pedido en 24/48 horas, te ofrecemos esta modalidad de envío.

Tarifa de 6,95 € (Solo para península)

Para que tu pedido se procese en el mismo día deberá de realizarse antes de las 13:00 h. Pasado esta hora tu pedido se procesará al día siguiente. (Solo días laborales, no se tienen en cuenta los fines de semana Sábados y Domingos y festividades nacionales o locales). 


Envío gratuito

Si su compra es superior a 19 € puede disfrutar del envío gratuito, por favor, tenga en cuenta que en esta modalidad, el tiempo de procesado del pedido es de 24/48 horas y el tiempo de envío es de 24/48 horas. (Solo días laborales, no se tienen en cuenta los fines de semana Sábados y Domingos y festividades nacionales o locales). 


Cambio de dirección

No es posible modificar los datos de envío en pedidos procesados y enviados, ya sean en productos en stock como en productos en reserva, por favor tenga en cuenta esto en el momento de realizar un pedido.
Rogamos encarecidamente indicar la dirección correcta antes de realizar un pedido.
En caso de que necesitara modificar los datos de envío y este no haya sido enviado pueden enviar un email a support@bluestarimport.com 
En el correo electrónico de GLS que recibe el cliente es posible añadir instrucciones de entrega en caso de que lo necesiten, así como la opción de recoger el pedido en un Parcel Shop.

Zonas restringidas

Lamentamos anunciar que hay zonas las cuales no enviaremos (de momento).

Este es nuestro listado:

  • Andorra
  • Ceuta y Melilla
  • Las Islas Canarias
  • Gibraltar
  • Otras zonas internacionales

Estas restricciones pueden variar, modificarse o eliminarse en un futuro.